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La ciencia del lenguaje positivo

Autor: Diana Yoldi , Luis Castellanos , José Luis Hidalgo

Número de Páginas: 260

La ciencia nos dice que podemos entrenar nuestro lenguaje y cambiar nuestra mente. Este libro propone un camino que se inicia con la toma de conciencia del lenguaje que utilizamos con nosotros y con los demás, para continuar con ejercicios y entrenamientos que nos permiten construir un hábito de utilización del lenguaje positivo en nuestra vida cotidiana. Se trata del convencimiento firme de que existe magia en las palabras. Deseamos, por tanto, habitar las palabras y la ciencia del lenguaje positivo nos propone como lograrlo. ¡Cuida tu lenguaje porque él cuidará de ti!

Educar en lenguaje positivo

Autor: Luis Castellanos

Número de Páginas: 280

Las palabras tienen gran importancia en el funcionamiento de nuestra vida y del tipo de palabras que utilizamos a diario para comunicarnos con nuestro entorno depende mucho la forma en que funcionamos. Nuestras palabras pueden ser nuestro peor enemigo o nuestro mejor aliado. Es necesario generar una nueva cultura del lenguaje y crear métodos de seguridad lingüístico-emocional que puedan beneficiar a todos los agentes implicados en la educación. Educar en lenguaje positivo explica la maravillosa experiencia del proyecto Palabras habitadas desarrollado en el IES Profesor Julio Pérez y brinda la posibilidad a profesores, padres y alumnos de tomar conciencia del lenguaje que utilizan a diario, con ellos mismos y con los demás, para luego entender el valor de las palabras y sus infinitas posibilidades positivas aplicadas al ámbito educativo y familiar.

La ciencia del lenguaje positivo: cómo nos cambian las palabras que elegimos

Número de Páginas: 256

El arte de comunicar

Autor: Leo Farache

«Las palabras bien utilizadas pueden ser el origen de una nueva sociedad» «El principal error de la comunicación es la incomunicación» «Desarrollar la habilidad de comunicar en el momento oportuno es una cuestión de sensibilidad, inteligencia y empatía» ¿Has pensado que nuestra relación con los demás y con nosotros mismos está basada en cómo utilizamos la comunicación? Tomar conciencia del poder de esta herramienta, y utilizarla inteligentemente, nos permitirá vivir mejor. Partiendo de esta tesis El arte de comunicar ofrece al lector las claves para utilizar la comunicación como una aliada que puede llegar a cambiarnos la vida.Aunque no todos, la mayor parte de los problemas que tenemos con las personas de nuestro entorno (laboral, familiar, amigos...) así como con nosotros mismos (ansiedades, envidias, insatisfacciones...) son fruto de una deficiente comunicación. Resolverlos está, en gran medida, en nuestras manos. Este libro puede ponernos en el camino de ser más eficaces, fuertes, felices y plenos. «Interesantísima relación entre vivir bien y comunicarse bien. Leo Farache tiene toda la razón cuando escribe que una cosa depende de la otra. Un libro...

El lenguaje de la felicidad

Autor: Luis Castellanos

Número de Páginas: 272

¿Tengo un plan para la felicidad? ¿Qué hago para ser feliz? Y, sobre todo, ¿qué tiene que ver el lenguaje y las palabras con todo esto? El lenguaje de la felicidad invita al lector a explorar y desarrollar su propio lenguaje de la felicidad, esas palabras que podemos aprender a utilizar para tener una vida feliz. También es una reflexión sobre cuáles son nuestros actuales modelos de felicidad y si éstos realmente están encaminados a promover una felicidad duradera o son el resultado de los espejismos del éxito y el consumismo incontrolado. El libro se divide en 5 capítulos que responden a un plan para cambiar nuestro lenguaje en tres pasos: tomar el control de tu atención, tomar el control de tu tiempo y tomar el control de tus narraciones. Luis Castellanos nos propone, a través de sus reflexiones sobre el aprendizaje y uso del lenguaje positivo, construir día a día un lenguaje para la felicidad basado en un cambio de nuestro foco de atención, en la reconstrucción de nuestro diálogo interno y en el cultivo de relaciones de calidad. Todo ello para alcanzar un único objetivo: crear un relato de nuestra vida que nos lleve por el sendero de una existencia más...

Vidas en positivo

Autor: Ana Asensio

Número de Páginas: 240

«El mejor encuentro es con uno mismo. ¿Te animas a descubrir toda tu capacidad para ser feliz?» Ana Asensio, psicóloga y doctora en neurociencia ¿Has pensado ya cómo quieres vivir? ¿Has invertido lo suficiente en ti, en conocerte, en descubrir las actitudes que solo dependen de ti? Ana Asensio, doctora en neurociencia y psicóloga con más de veinte años de experiencia, te descubre en este libro todo lo necesario para entender mejor cómo funcionan nuestro cerebro, nuestras emociones y nuestros genes. Con él podrás conocer y desarrollar las mejores técnicas psicológicas para superar momentos difíciles, gestionar el estrés y la ansiedad, mejorar la confianza en ti mismo, controlar la auto exigencia o aprender a tomar las mejores decisiones en tu camino hacia una verdadera inteligencia de vida. «Me encantaría ser tu psicóloga de cabecera, que me sientas cerca y que pueda ayudarte siempre. Este es mi propósito de vida: invitarte a vivir la vida en positivo, más amable y dicho sa. ¿Qué me dices? ¿Te animas?»

El Círculo de la Comunicación

Autor: Federico Varona Madrid

Número de Páginas: 136

“El círculo de la comunicación” hace referencia a la necesidad de cerrar la función de gestión de la comunicación en las organizaciones: siempre se debe gestionar desde la auditoría y los sistemas de control, final y punto de partida de cualquier plan de comunicación que se precie. Uno de esos sistemas de control puede ser el programa de sugerencias de las empresas, uno de los trabajos que se incluyen en este título, que no sólo constituye una excelente arma para potenciar la calidad en las organizaciones desde la participación de sus componentes, sino también una magnífica herramienta para detectar posibles necesidades y actuar en consecuencia. En este título de Federico Varona Madrid se puede apreciar con brillantez cómo la teoría de la comunicación puede ayudar a los gestores de esta función organizacional aportando modelos explicativos del proceso comunicativo.

Hasta los cojones del pensamiento positivo

Autor: Buenaventura Del Charco Olea

Número de Páginas: 260

Desde hace demasiados años se nos ha transmitido la idea de que la receta mágica para ser feliz consiste simple y llanamente en ver el lado bueno de las cosas, pero ¿Centrarte en lo agradable hace que los problemas desaparezcan? ¿Conoces a alguien capaz de no pensar o de no sentir dolor emocional cuando tiene un problema? Hasta los cojones del pensamiento positivo es una crítica inteligente, mordaz y revolucionaria hacia los mensajes bonitos pero inservibles y vacíos de contenido de la mayoría de libros de autoayuda y denominados como pensamiento positivo. Una obra sincera, honesta, emotiva y directa en la que aprenderemos a ser felices desde el verdadero cambio y la lealtad a nosotros mismos, alejándonos del tópico vacío y la frase de azucarillo y realizando una transformación personal cimentada con vigor, honestidad y basada en verdades profundas y en el verdadero resultado, ese que se queda para siempre. Acompáñate en el viaje emocional que significa ser realmente feliz, aceptando y superando el dolor -en vez de que la herida empeore al hacer como si no existiera- con honestidad, valentia, coraje, humor e inteligencia, porque Hasta los cojones del pensamiento...

Tomar la palabra. Política, género y nuevas tecnologías en la comunicación

Autor: Estrella Montolío Durán

Número de Páginas: 191

¿Qué dicen dos especialistas en detección de mentiras al analizar las declaraciones de un político insincero? ¿Cómo saca provecho Trump del funcionamiento de nuestro cerebro? ¿De qué forma nos condiciona el género en la comunicación? ¿Por qué Sheryl Sandberg, número dos de Facebook, recomienda a las niñas y las jóvenes que levanten la mano en clase? ¿Cómo ha secuestrado el móvil la conversación familiar y qué podemos hacer para evitarlo? ¿Es posible reducir la comunicación hostil en las redes mediante diez breves reflexiones? Estrella Montolío Durán propone, en treintaitrés cápsulas periodísticas, un recorrido por el mundo de la comunicación interpersonal, social, política y profesional, observando fenómenos y problemas actuales desde la óptica del lenguaje.

De mayor quiero ser... feliz

Autor: Anna Morató García

Número de Páginas: 128

Seis cuentos para los más pequeños sobre las emociones y cómo aprender a gestionarlas. Un libro para educar las emociones desde la positividad. Porque ser feliz no solo es estar contento cuando las cosas van bien. De mayor quiero ser... feliz reúne 6 entrañables cuentos para conseguir que los niños aprendan a ser felices desde pequeños. Temas tan importantes como el poder de las palabras, el valor de las cosas, la actitud frente a los otros, la confianza en uno mismo, la autoestima y la gestión de la frustración, explicados de forma amena y comprensible para todos. Pequeñas historias que te ayudarán a crear un ambiente positivo en casa y a prepararlos para el futuro. Los lectores han dicho... «Explica de manera visual para los niños conceptos complicados como la empatía!! Muy muy recomendable para formar en valores a tus niños. Nos ha encantado leerlo.» «Son 6 cuentos muy cortitos con ejemplos fáciles de seguir y entender. [Mi hija] Al sentirse identificada con las situaciones los escucha muy atenta. Además las ilustraciones le encantan!»

Atencion Telefonica Al Publico

Autor: Miguel Ángel Sánchez Maza

Número de Páginas: 298

La ciencia del lenguaje positivo

Autor: Luis Castellanos , Diana Yoldi , José Luis Hidalgo

Número de Páginas: 247

Carrera Profesional

Autor: Fedérico Gan Bustos , Ramira Soto Soto

Número de Páginas: 344

En los últimos diez años muchos de los conocimientos profesionales y organizacionales se han quedado obsoletos, barridos por la presión competitiva de un mundo más globalizado, más tecnológico, pero que paradójicamente reclama profesionales más competentes también en el terreno de las personas, capaces de dar respuesta a los problemas y necesidades del negocio común: el negocio de las personas, el negocio de las soluciones a los problemas y la satisfacción de las necesidades .... de las personas. La obra está dividida en dos partes. La primera parte en conceptos y puntos de partida en la carrera profesional y la segunda parte en el desarrollo del progreso profesional: claves, competencias, vitaminas y prioridades. INDICE RESUMIDO: Algunos interrogantes sociolaborales en un mundo pleno decambios. Etapas y factores de influencia en la vocación y elección de la carrera profesional. Conceptos básicos y enfoques a considerar en la carrera profesional. Análisis de trayectoria, situación y necesidades de carrera profesional. Carrera profesional y claves de autoconocimiento. Claves de entrada en la empresa. Autoempleo. Competencias generalistas/gestoras. Competencias...

Mantén la calma y usa las palabras correctas en el orden correcto

Autor: Paolo Borzacchiello

¿Te has preguntado alguna vez por qué cuando hablas contigo mismo pareces "auto-sabotearte"? Te aconsejas las cosas correctas y sensatas, pero parece que nunca se hacen realidad. En este libro electrónico, Paolo Borzacchiello, experto entrenador de inteligencia lingüística y autor de varios best sellers, te sugiere las vías de comunicación que debes seguir para lograr lo que deseas. El autor te guiará hacia la construcción de un hablar correcto: con las palabras correctas y en el orden correcto. Si hasta hoy todo lo que has probado no ha funcionado, es porque no conocías los secretos incluidos en este libro electrónico. Léelo, sigue las instrucciones claras paso a paso y obtendrás los cambios mentales que siempre has deseado. En este libro electrónico, descubrirás los anclajes verbales, el lenguaje proactivo, un uso sabio y secreto del "no", el esquema de los hechizos verbales que se repetirán como mantras mágicos, el priming inconsciente y mucho más. Paolo Borzacchiello es entrenador licenciado en PNL y entrenador profesional certificado en negocios y coaching de vida. Se formó en PNL y Coaching en el Instituto NLP ITALY®, certificado por la NLP Society® por...

Pequeñas asombrosas palabras

Autor: Martín Pinos Quílez

Número de Páginas: 44

Fundamentado en las aportaciones de la ciencia sobre el lenguaje positivo, "Pequeñas Asombrosas Palabras", presenta, de forma fresca y colorida, recursos para cuidar nuestro lenguaje interior (cómo nos hablamos a nosotros mismos) y las palabras que decimos al otro. Hoy sabemos que, para bien y para mal, el lenguaje genera realidades. Cada doble página ofrece a la izquierda un poema para que el lector se lo lea a sí mismo, en primera persona; a la derecha, palabras que convendría decir, más a menudo, a los demás; y bajo ellas, un recurso para mejorar nuestro bienestar y crecimiento personal. Poema, palabras, recurso..., todo tiene que ver en esa doble página con alguna letra del abecedario.

Las Claves Del Feng Shui

Autor: Connie Spruill

Número de Páginas: 277

Educar en positivo

Autor: Fernando Corominas

Número de Páginas: 240

Basado en pedagogías innovadoras, es un libro de interés para padres y educadores, profundizando en las características propias de la educación preventiva y la educación en valores. Educar en positivo es un libro de interés para padres y educadores en general. Su objetivo principal es ayudar a los padres a educar a sus hijos de la forma más eficaz, profundizando en las características propias de la educación preventiva, de la educación en Valores y de la educación para ser líder. Está basado en pedagogías innovadoras que son el principio de una nueva cultura educativa. La sociedad en la que vivirán nuestros hijos será muy diferente a la que vivimos nosotros y para esa sociedad tenemos que prepararles. El libro está escrito con lenguaje directo y sencillo con diálogos que lo hacen fácil de leer.

Manual de perfeccionamiento para secretarias

Autor: Cristina Parera Pascual

Número de Páginas: 280

La intervención apreciativa

Autor: Varona Madrid,federico

Número de Páginas: 272

Esta obra, primera en su género que se publicó en español en su primera edición (2009 sobre el tema de la Intervención Apreciativa, está dirigida a una variedad de públicos pero especialmente a directores y gerentes de empresas y organizaciones, directores de comunicación interna y de recursos humanos, profesores y estudiantes de comunicación empresarial u organizacional y de sociología de las organizaciones, y lectores en general. Su propósito es ofrecer una manera nueva de transformar a nuestras organizaciones y empresas de tal modo que sean capaces de responder a las exigencias de la sociedad de hoy, partiendo de lo bueno que ya tienen. El lector encontrará una guía teórica y práctica para entender y realizar Intervenciones Apreciativas que le permitan descubrir lo mejor que tienen las organizaciones en los diferentes campos de su misión y con base en ello construir una organización apreciativa. Es decir, una organización en la que sus miembros valoran lo positivo que ya existe y creen que la excelencia no es una meta sino un proceso, porque siempre es posible mejorar incluso lo que se hace bien. La Intervención Apreciativa es una nueva filosofía, teoría y...

Pedagogía del optimismo

Autor: Helena Águeda Marujo , Luís Miguel Neto , María De Fátima Perloiro

Número de Páginas: 140

Un libro ágil, práctico y sugerente que ofrece una serie de ejercicios muy útiles para caer en la cuenta de la forma en que se encaran los problemas cotidianos escolares y la mejor manera de aceptarlos. Los autores exponen la importancia de los distintos sentimientos que rodean el optimismo -como son la autoestima y el autoconctrol-, sus razones y motivaciones, los factores que concurren para destruirlo y la forma en que una aptitud optimista es capaz de mejorar el clima de la clase y hacer de los alumnos y profesores personas más felices y con más deseos de vivir.

Familias inteligentes

Autor: Antonio Ortuño Terriza

Cada vez hay más libros en el mercado que abordan temas educativos y familiares. Algo que debería ser visto como positivo, no lo es tanto. Al consultar en internet, al leerte un libro o un artículo sobre cómo actuar ante cualquier conflicto cotidiano familiar, pueden ocurrir varias cosas. En concreto, queremos resaltar tres: Se puede llegar a recomendar una pauta educativa y la contraria. Como dicen las familias: “No os aclaráis. Que si castigos si, castigos no. Que si hay que tener niños obedientes, o responsables. Que si los límites así, o de otra manera”. Las recomendaciones están plagadas de “mensajes correctores”, informaciones centradas en lo que no deben hacer las familias, no en lo que se puede hacer. Irremediablemente, este tipo de comunicación negativa genera casi siempre sentimientos de culpabilidad. Como relatan algunas familias: “nos sentimos continuamente regañados, nos decís todo el rato lo que hay que hacer… que no hay que gritar, que no hay que castigar, que no… pero ¿y qué sí?” Algunas informaciones que llegan a las familias las tildan de “vendehumos”, repletas de un lenguaje genérico (y a veces excesivamente técnico) que no...

El poder del pensamiento positivo

Autor: C.x. Cruz

Este es el plan definitivo para las personas que quieren progresar más en la vida con un simple cambio de mentalidad. El pensamiento positivo y el optimismo implacable en cualquier circunstancia son los secretos para vivir una vida feliz, plena y más exitosa. Descubrirás todo lo que necesitas saber sobre el "Poder del pensamiento positivo" — Estrategias probadas y poderosas de las élites que usan para moldear su mentalidad ganadora, los beneficios de adoptar una mentalidad positiva, un simple plan de acción paso a paso para entrenar tu mente a pensar en positivo en situaciones malas, cómo desarrollar tus sistemas de pensamiento para el éxito Esto es lo que descubrirás: Cómo el pensamiento positivo es probado por estudios psicológicos para ayudar a las personas a llevar una vida más feliz y de mejor calidad Cómo manejar cada obstáculo que la vida te lanza con una positividad implacable que dará mejores resultados 8 razones por las que debes adoptar una mentalidad positiva La explicación científica de cómo ser positivo le ayuda a hacer frente al estrés, aumentar su sistema de inmunidad y mejorar su salud. ¿Estás sufriendo de los síntomas "AZUL"? Cómo tus...

Por fin es lunes

Autor: Pablo Claver

Número de Páginas: 254

Pasamos más de un tercio de nuestra vida trabajando, pero muy pocas veces lo disfrutamos realmente. Nadie te dice cómo hacerlo. Hay muchas personas que, sin importar su cargo, no solo evidencian no estar pasándolo bien, sino que incluso parecen frustradas. Otras, casi la mayoría, no están ni tristes ni contentas, piensan que «es lo que hay», que «hay que trabajar para ganarse el sustento» y que, cuanto más rápido pase el tiempo en el trabajo, mejor. La felicidad laboral no es una utopía, se puede conseguir. No debes resignarte a tener que ir a trabajar, sino que puedes disfrutar el tiempo que pasas en la oficina tanto como el que compartes con tu familia o tus amigos. Cuando disfrutas tu trabajo, el «plato» de ir a trabajar pasará de ser algo insípido a dejarte un buen sabor de boca. «Por fin es lunes pone a tu disposición una serie de recetas que te ayudarán a configurar tu propio menú para ser más feliz y disfrutar de tu trabajo. Encontrarás recetas para pensar en positivo, ponerle pasión a lo que haces, aprender a manejar las preocupaciones, aprovechar el tiempo y mantener buenas relaciones interpersonales, entre otras», resalta su autor.

UF1764 Inglés oral y escrito en el comercio internacional

Autor: David Villanueva González

Número de Páginas: 239

En los últimos años, el inglés como lengua extranjera en la mayoría de los ámbitos de la vida cotidiana ha cobrado especial relevancia. De esta manera, el proceso de globalización impone el uso de este idioma para la negociación y gestión de operaciones de comercio internacional. A lo largo de este manual, se presentan una serie de pautas gramaticales y de expresión de la lengua inglesa en relación con las distintas actividades que se pueden desempeñar en los entornos laborales internacionales. Así, se fomentan una serie de habilidades lingüísticas, como la comprensión y expresión oral y escrita en inglés, adaptadas a los diferentes escenarios del comercio a nivel global. Mediante esta obra, el lector adquirirá conocimientos que le permitirán efectuar con éxito las operaciones de gestión y negociación propias de este contexto, así como todas aquellas pautas de comunicación no verbal que le ayudarán en el desarrollo socioprofesional, todo ello dentro del ámbito internacional.

Pensamiento Positivo

Autor: Rudy Alva

Número de Páginas: 150

Este libro ha demostrado estrategias en el pensamiento positivo. Con las técnicas enseñadas en este libro dejaras de sabotear tus posibilidades de éxito y comenzaras a atraer cosas positivas a tu vida. Aprenderás a utilizar la Ley de Atracción que te permitirá atraer a tu vida, más de lo que quieres y menos de lo que no quieres. Comprobaras que el pensamiento positivo es una excelente manera de eliminar el diálogo interno negativo y reducir el estrés. En este libro, no solo aprenderá cómo el poder del optimismo puede cambiar su vida, sino que también aprenderá cómo aceptar las limitaciones de la vida sin rendirse a ellas. Descubre con esta poderosa guía toda la magia que el pensamiento positivo pude traer a tu vida con simples pasos a seguir, acercándote a lo que quieres ser y aprendiendo el secreto para mejorar y conseguir lo que deseas de ahora en más. Este libro no es sólo motivacional sino práctico y escrito en un lenguaje sencillo que inspirará estimulación, para que puedas encaminarte hacia tus metas de vida con más deseo que nunca. ¡No dejes que el pensamiento negativo limite tu potencial nunca más!

Competencias docentes funcionales. Destreza comunicativa y capacidad para la didáctica de las matemáticas

Competencias docentes funcionales. Destreza comunicativa y capacidad para la didáctica de las matemáticas aborda dos aspectos competenciales fundamentales en el proceso de enseñanza y aprendizaje. Desde un ámbito general, la competencia comunicativa, destreza básica en el proceso comunicativo, y desde un punto de vista específico, la capacidad para la didáctica de las matemáticas que facilita la enseñanza de esta materia de una manera eficaz. Se trata de una herramienta interesante para la comunidad educativa en sentido amplio, desde los que están formándose para ejercer como futuros maestros como para aquellos que ya desarrollan la profesión de manera activa en cualquiera de las etapas formativas. Grupo de Innovación Docente Creando Conexiones. Creatividad, Innovación y Neurodidáctica.

UF0331 Interacciones orales en el entorno empresarial en lengua inglesa

Autor: David Villanueva González

Número de Páginas: 208

El principio de la presión

Autor: Dave Alred

Número de Páginas: 288

Manejar la presión es una habilidad. Este libro accesible e inspirador te enseñará a cultivar una mentalidad sin límites para para potenciar el desempeño y producir lo mejor de ti, en el trabajo, en el deporte y en casa.

El inspector que ordeñaba vacas

Autor: Luís J. Esteban Lezáun

Número de Páginas: 284

"Me llamo Ignacio Azcona. Fui inspector jefe del Cuerpo Nacional de Policía, responsable de la Sección de Estupefacientes de la Brigada Judicial de Barcelona. Ahora vivo semiescondido en una granja, en plena selva atlántica del sur de Brasil, a unos pocos kilómetros de la costa. Disfruto de una apacible calma interior y de una razonable felicidad. No siempre fue así." El protagonista de esta novela se ve obligado a desarrollar una investigación secreta, eludiendo el control de sus jefes. Diversos funcionarios y altos mandos policiales pueden estar involucrados en una sórdida red de prostitución infantil. A ello se suman una serie de problemas afectivos que provocarán en el agente un estrés insoportable. Afortunadamente, la inesperada ayuda de un misterioso club de científicos hará más llevadera la situación.

Adorno y lo político

Autor: Silvia Schwarzböck

Número de Páginas: 283

Escenas de escritura

Autor: Cristóbal Olivares

Número de Páginas: 379

Escenas de escritura constituye una superficie de inscripción, un marco, en donde confluyen diferentes estilos de pensamiento que indagan en los vínculos subyacente entre lo filosófico y lo literario. A través del ensayo, el aforismo, la conferencia, la entrevista, el diario de vida, entre otros, pasando también por las lecciones que nos han dejado figuras clave de la literatura y la filosofía, los autores y las autoras aquí reunidos ponen en escena las disimilitudes que conlleva comprender la experiencia de la escritura como forma de registro de todo aquello que se esfuma o queda atrás en el preciso momento en que alcanza su lugar en las palabras. Por ello, Escenas de escritura no pretende ser simplemente una compilación, sino que también un ejercicio de lectura de todas estas escenas que vacilan en el encuentro entre la verdad y la ficción.

LA CIENCIA DEL PENSAMIENTO POSITIVO

Autor: Loretta Graziano

Número de Páginas: 240

The Science of Positivity teaches you how cynical thought habits are formed, and how you can rewire yourself to go beyond them. Neurochemical expert Loretta Graziano Breuning, PhD, empowers you to transcend negativity by creating new thought habits.

El Poder Del Pensamiento Positivo

Autor: Scott W. Ventrella

Manual. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario (Transversal: UF0037). Certificados de profesionalidad

Autor: Marta Gago Muñiz

Número de Páginas: 176

Técnicas de información y atención al cliente / consumidor / usuario (UF0037) es una de las Unidades Formativas transversales presentes en distintos Certificados de Profesionalidad. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía / Referencias legislativas

QUE DECIR COMO Y CUANDO

Autor: Jack Griffin

Número de Páginas: 286

En esos momentos en que lo más importante decir las palabras adecuadas es cuando nos encontramos sin palabras. Esta obra marca una diferencia fundamental con respecto a otras de su género: da más importancia al lado emocional que al aspecto formal de la comunicación haciendo que sea más rápido y fácil superar el vacío que hay entre lo que sentimos y lo que decimos. Ofrece consejos prácticos y modelos de conversaciones, cartas, y correo electrónico para ayudar al lector a escribir y hablar con convicción, sinceramente y con compasión a aquellos que realmente le importan: a la familia, a los amigos, a su amor, a su pareja, a su jefe, a sus empleados y a sus compañeros de trabajo. Si quiere animar a un amigo en apuros, concertar una cita, confortar a un compañero de trabajo que está pasando un mal momento, o decirle a alguien cuánto le importa, hallará en este libro todas las palabras que necesita para expresar sus sentimientos de la mejor manera. Su útil lista de palabras y frases que utilizar y que evitar, y sus consejos sobre cómo utilizar efectivamente el lenguaje corporal, le ayudarán a comunicar su mensaje con todo el cariño y atención que siente....

Transforma tu realidad

Autor: Juanjo Ramos

Número de Páginas: 50

En la Programación Neurolingüística una creencia limitante es un pensamiento que tenemos sobre nosotros mismos y/o un modelo del mundo que tenemos interiorizado y que limita la forma en que vivimos. Esta creencia limitante se encuentra dentro de nuestro sistema interno, y por lo tanto moldeará nuestras respuestas al mundo externo y las oportunidades que nos rodean. En realidad, nuestras creencias moldean en gran parte el modo en el que percibimos el mundo. El lenguaje proporciona una clara visión de nuestro sistema de creencias. Si existe una creencia limitante en el sistema, habrá una declaración de causa y efecto en nuestro lenguaje. Independientemente del contenido de la creencia, una creencia limitante es una causa y un efecto que nos bloquea, nos impide obtener algo que deseamos o necesitamos. Es como una pesada cadena que inconscientemente llevamos atada a nuestro pie. Las creencias limitantes no son otra cosa que generalizaciones que hemos internalizado, y que tienen un impacto muy negativo en lo que hacemos o dejamos de hacer. La PNL nos va a ayudar a cambiar nuestro sistema de creencias y expande nuestro mapa mental. Un nuevo y más amplio mundo lleno de...

Adiestra en positivo

Autor: Enric Rodríguez

Número de Páginas: 192

La guía imprescindible para educar a tu perro desde el respeto con Enric en positivo, el canal de adiestramiento canino más visto de España. Si quieres adiestrar a tu perro, o corregir problemas de comportamiento sin tener que acudir a métodos basados en el miedo y en el dolor, ¡esta es tu guía! En Adiestra en positivo encontrarás nociones básicas sobre psicología canina, consejos para evitar malas conductas, y trucos y habilidades para enseñarles desde el cariño. Enric Rodríguez, titulado en adiestramiento canino desde hace más de veinte años y creador del canal de YouTube sobre adiestramiento más visto de España, apuesta por técnicas no violentas que te serán de utilidad para entender y mejorar el comportamiento de tu perro, pero, sobre todo, para educarlo y enriquecer vuestra conexión como un miembro más de la familia.

El poder de hablarte en forma positiva

Autor: Leticia Caballero

Número de Páginas: 120

¿Te cansa la idea de simplemente ver pasar tu vida sin hacer gran cosa? ¿Te la vives con demasiado cansancio como para salir del hoyo? ¿Alguna vez has sentido como si alguien saboteara todas las oportunidades de crecer que tienes en la vida? Pon atención, es probable que el enemigo esté más cerca de lo que crees... La respuesta que buscas para llegar a una vida llena de alegría, gratitud y emoción es solo una: aprende a entender tu voz interior y a cómo manejar tus pensamientos. Cuando logres hacerlo, después de seguir este libro en el que te acompañaré paso a paso, podrás simplemente enfocarte en lo que deseas y realizar los cambios que tanto necesitas. El último participante eres tú, que eres quien tiene la oportunidad de cambiar de página y cambiar las cosas. En “El poder de hablarte en forma positiva” entenderás: - La importancia de mantener un diálogo interno positivo. - La importancia de hablar positivamente con nosotros y con los demás. - Las mejores formas de controlar y enfocar tu tren de pensamiento. - Diversas guías para alejar la negatividad con base en el diálogo interno positivo. - Cómo sanamos física y mentalmente al alejar la negatividad. ...

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Autor: Carrasco FernÁndez, Soledad

Número de Páginas: 116

La competitividad en las empresas depende, además de la capacidad de ofrecer productos o servicios a mejor precio que los competidores, de conocer qué es lo que los clientes requieren. Obtener información acerca de los clientes es una tarea fundamental para cualquier organización o profesional del comercio.;La mejora de la competitividad o de los servicios ofertados también está directamente relacionada con la posibilidad de que los clientes comuniquen los errores o las debilidades de la gestión empresarial. Es preciso conocer la escala de valores de los clientes en cuanto a calidad, servicio o atención postventa, para así lanzar nuevas propuestas o mejorar aquello que el cliente ya disfruta.;De este modo, los profesionales del comercio que mantienen una estrategia de relación continua con sus clientes, solicitan, analizan y se posicionan en referencia a la información que éstos proporcionan, se sitúan en el mercado con una ventaja competitiva respecto de los que no siguen este tipo de prácticas.;Este libro estudia con detalle los sistemas de obtención de la información y el procesamiento de los datos recogidos para su posterior análisis. Para ello, ofrece una...

Optimízate

Autor: Juanjo Ramos

Número de Páginas: 47

Han sido numerosos los expertos que han investigado el optimismo a lo largo de la historia, pero muchos de los descubrimientos que vas a aprender en este libro son bastante recientes. En efecto, los estudios demuestran que los optimistas viven más tiempo, tienen menos estrés, mejor salud física y emocional, y además alcanzan mejores logros en todo lo que se proponen en la vida. Una conclusión parece clara: el optimismo es la fuerza motriz que induce el cambio positivo en la vida de las personas. Seguro que conoces a alguien que parece tener siempre una sonrisa y un pensamiento positivo, o quizás eres tú mismo una de esas personas que está llena de optimismo. Para los optimistas las dificultades son vistas como experiencias de aprendizaje, e incluso el día más miserable de sus vidas siempre tiene para ellos la promesa de que mañana probablemente será mejor. Si siempre ves el lado positivo de las cosas, puedes sentir que experimentas más acontecimientos positivos en tu vida que otros, te encuentras menos estresado e incluso disfrutas de mejor salud. Esto no es fruto de tu imaginación, realmente tienes la capacidad de hacer que sucedan cosas buenas ahora y en el futuro, ...