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Comunicación y atención al cliente

Autor: Antonio Álvarez Sánchez , Juan Jesús García Navarro (autor) ,

Comunicación y atención al cliente 2.ª edición

Comunicación y atención al cliente 2.ª edición

Autor: MARÍA JOSÉ ESCUDERO SERRANO ,

Número de Páginas: 364

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación y Atención al Cliente de los Ciclos Formativos de grado superior de Administración y Finanzas y de Asistencia a la Dirección, pertenecientes a la familia profesional de Administración y Gestión, según el Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, y el Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, respectivamente. Para su elaboración también se ha tenido en cuenta la Formación Profesional DUAL (regulada por la Ley Orgánica 8/2013 para la Mejora de la Calidad Educativa, y posteriores modificaciones) y las exigencias del mercado laboral, que demanda personal cualificado en varios campos, capaz de resolver las incidencias que puedan darse en el ámbito de su competencia con iniciativa y autonomía, y que demuestre dotes de creatividad, capacidad de innovación y espíritu de mejora aplicables tanto a su trabajo como al de los miembros de su equipo. Además, los contenidos teóricos de cada unidad se complementan con variados casos prácticos y actividades propuestas y resueltas. Al final de cada unidad también se incluye un útil resumen para el repaso de lo aprendido, así como actividades de...

Comunicacion empresarial y atencion al cliente

Comunicacion empresarial y atencion al cliente

Autor: Antonio Álvarez Sánchez , Juan Jesús García Navarro ,

Número de Páginas: 304
UF0517: ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Y DE RECURSOS HUMANOS (ADGG0408)

UF0517: ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Y DE RECURSOS HUMANOS (ADGG0408)

Autor: Araceli Soriano Velasco ,

El objetivo de esta obra es interpretar las funciones básicas y los flujos de información esenciales en las estructuras organizativas públicas o privadas, mediante organigramas. Determinar los criterios de actuación profesional permitiendo de este modo la integración y cooperación de las actividades de apoyo administrativo en los grupos de trabajo o departamento.

Química 2º Bachillerato (2020)

Química 2º Bachillerato (2020)

Autor: Dulce María Andrés Cabrerizo ,

Contenido 1. Las bases de la Química 2. La estructura del átomo 3. Los elementos químicos y la Tabla Periódica 4. Los enlaces químicos 5. La cinética química 6. El equilibrio químico 7. Las reacciones químicas ácido-base 8. La electroquímica 9. La química orgánica Anexos: Trabajo en laboratorio de química Formulación y nomenclatura orgánica Tablas de constantes y Tabla Periódica

Empresa e iniciativa emprendedora (2020)

Empresa e iniciativa emprendedora (2020)

Autor: María Eugenia Caldas , Reyes Carrión , MªLuisa Hidalgo ,

Número de Páginas: 280

El emprendedor La empresa y su entorno La idea emprendedora. El modelo Canvas Lean Startup y plan de marketing La forma jurídica de la empresa Plan de Recursos Humanos Producción y análisis de costes La contabilidad financiera Plan de inversiones y plan de financiación Análisis de viabilidad económico-financiera Trámites de constitución Gestión discal Gestión administrativa Guía para el proyecto de la empresa

Historia de España 2º Bachillerato (2020)

Historia de España 2º Bachillerato (2020)

Autor: Roberto Blanco Andrés , Mariano González Clavero ,

1. La península ibérica hasta la monarquía visigoda 2. Al-Ándalus y los reinos cristianos hasta el siglo XIII 3. Los reinos cristianos en la Baja Edad Media (siglos XIV y XV) 4. Los Reyes Católicos y la colonización de América 5. El auge del Imperio en el siglo XVI 6. Crisis y decadencia del Imperio en el siglo XVII 7. El reformismo de los primeros Borbones (1700-1788) 8. Los crisis del Antiguo Régimen (1788-1833): liberalismo-absolutismo 9. La conflictiva construcción del Estado liberal (1833-1874) 10. La Restauración borbónica (1874-1902) 11. Pervivencias y trasformaciones económicas en el siglo XIX 12. La crisis del sistema de la Restauración (1902-1931) 13. La Segunda República (1931-1936) 14. La Guerra Civil y el contexto de crisis internacional 15. La dictadura franquista (1939-1975) 16. Normalización democrática e integración en Europa

Formación y orientación laboral 360° (2020)

Formación y orientación laboral 360° (2020)

Autor: María Eugenia Caldas Blanco , María Luisa Hidalgo Ortega ,

Número de Páginas: 168

Proyecto profesional y búsqueda de empleo La relación laboral El contrato de trabajo El salario y la Seguridad Social Modificación, suspensión y extinciñon del contrato de trabajo La representación de los trabajadores. Conflicto y trabajo en equipo Seguridad y salud en el trabajo Prevención de riesgos laborales La organización de la prevención y la actuación en casos de emergencia

Matemáticas II 2º Bachillerato (2020)

Matemáticas II 2º Bachillerato (2020)

Autor: Maria José Ruiz Jiménez , Jesús Llorente Medrano , Carlos González García , Ana Mª Aparicio Peñas , Fernando Arribas Ruiz ,

1. Matrices 2. Determinantes 3. Sistemas de ecuaciones lineales 4. Geometría afín al espacio 5. Geometría euclídea. Producto escalar 6. Producto vectorial y mixto. Aplicaciones 7. Límites de funciones 8. Continuidad de las funciones 9. Derivadas 10. Aplicaciones de las derivadas 11. Representación gráfica de las funciones 12. Integrales indefinidas 13. Integrales definidas. Aplicaciones 14. Probabilidad 15. Distribuciones discretas. Distribución binomial 16. Distribuciones continuas. Distribución normal

Dibujo técnico II 2º Bachillerato (2020)

Dibujo técnico II 2º Bachillerato (2020)

Autor: Jon Arrate Jorrín , Francisco Javier Gutiérrez Pellón , José Ramón Gutiérrez Pellón , Gaspar Regato ,

1. Trazados fundamentales 2. Proporcionalidad y semejanza 3. Equivalencias 4. Potencia, eje y centro radical 5. Transformaciones geométricas 6. Tangencias. Resolución por homotecia, potencia e inversión 7. Curvas técnicas 8. Curvas cónicas 9. Sistemas diédricos I 10. Sistemas diédricos II 11. Sistemas diédricos III 12. Sistemas axonométrico ortogonal 13. Proceso y planificación del proyecto 14. Desarrollo del proyecto 15. Elaboración de planos acotados y croquis de conjunto 16. Dibujo asistido por ordenador (DAO)

Lengua castellana y Literatura II 2º Bachillerato (2020)

Lengua castellana y Literatura II 2º Bachillerato (2020)

Autor: Carmen Caballero Martínez, , José María Echazarreta Arzac , Ángel Luis García Aceña ,

Unidad 1. El español en el mundo y en la actualidad Unidad 2. La palabra. Estructura y significado Unidad 3. La oración simple Unidad 4. La oración compuesta Unidad 5. El texto. Características y clases Unidad 6. Las variedades textuales (I) Unidad 7. Las variedades textuales (II) Unidad 8. El modernismo y la generación del 98 Unidad 9. El novecentismo, las vanguardias y la generación del 27 Unidad 10. El teatro en el primer tercio del siglo XX Unidad 11. La poesía española desde la Guerra Civil hasta 1975 Unidad 12. La novela española desde la Guerra Civil hasta 1975 Unidad 13. El teatro español desde la Guerra Civil hasta 1975 Unidad 14. La literatura española desde 1975 Anexos

PMAR - Ámbito científico y matemático – Nivel II 2020 - Andalucía

PMAR - Ámbito científico y matemático – Nivel II 2020 - Andalucía

Autor: Mercedes Sánchez Ruiz , Rubén Solís Fraile ,

Números I Números II Geometría I Geometria II Álgebra Funciones Estadística Probabilidad La materia Los compuestos químicos Movimientos y fuerzas Energía y electricidad La organización de la vida La nutrición Reproducción y relación El relieve terrestre y su modelado

Matemáticas aplicadas a las Ciencias Sociales II 2º Bachillerato (2020)

Matemáticas aplicadas a las Ciencias Sociales II 2º Bachillerato (2020)

Autor: María José Ruiz Jiménez , Jesús Llorente Medrano , Carlos González García , Ana María Aparicio Peñas , Fernando Arribas Ruiz ,

Matrices Determinantes Sistemas de ecuaciones lineales Programación lineal Límites de funciones. Continuidad Derivadas Aplicaciones de las derivadas Representación gráfica de las funciones Integrales indefinidas Integrales definidas. Aplicaciones Formas de contar. Números para contar Probabilidad Probabilidad condicionada Estadística inferencial. Muestreo. Estimación puntual y por intervalos

Formación y orientación laboral (2020)

Formación y orientación laboral (2020)

Autor: Maria Eugenia Caldas Blanco , Aurora Castellanos Navarro , María Luisa Hidaldo Ortega ,

Número de Páginas: 300

La relación laboral El contrato de trabajo La organización del trabajo La nómina Modificación, suspensión y extinción del contrato La representación de los trabajadores La Seguridad Social Seguridad y salud en el trabajo Los riesgos laborales Medidas de protección y prevención La gestión de la prevención El Plan de Prevención y el Plan de Autoprotección Primeros Auxilios Trabajo en equipo Conflicto y negociación Itinerarios profesionales El Proyecto y la carrera profesional El proceso de búsqueda de empleo

Música I (Andalucía 2020)

Música I (Andalucía 2020)

Autor: Alicia Rodríguez Blanco ,

El sonido: cualidades del sonido Cualidades del sonido: la altura Cualidades del sonido: la duración Cualidades del sonido: la intensidad Cualidades del sonido: el timbre La organización del sonido: ritmo, melodía, textura La estructura de la música: la forma musical El contenido y la función de la música: el género musical La música en Andalucía

Matemáticas 2º ESO (2020) - Trimestral

Matemáticas 2º ESO (2020) - Trimestral

Autor: Alberto Velasco Rodríguez ,

1. Los números enteros 2. Las fracciones 3. Los números decimales 4. Proporcionalidad y porcentajes 5. Expresiones algebraicas 6. Ecuaciones de primer y segundo grado 7. Sistemas de ecuaciones lineales 8. Funciones 9. Proporcionalidad geométrica 10. Cuerpos geométricos 11. Longitudes, áreas y volúmenes 12. Estadística y probabilida

Física y Química 2º ESO (2020)

Física y Química 2º ESO (2020)

Autor: Dulce María Andrés Cabrerizo ,

1. El trabajo científico 2. La materia y sus propiedades 3. La diversidad de la materia 4. La materia y sus cambios 5. El movimiento y las fuerzas de la naturaleza 6. Astronomía y gravitación 7. Energía 8. Luz y sonido 9. Calor y temperatura Anexos: A. Formulación y nomenclatura de los compuestos químicos inorgánicos binarios B. Tabla periódica C. Tabla de principales constante físicas y químicas

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Comunicación empresarial y atención al cliente

Autor: Ma del Carmen Blanco García , Francisco Lobato Gómez ,

Número de Páginas: 352
Primeros Auxilios

Primeros Auxilios

Autor: Ana Isabel Martínez Urbina , Roberto Gómez Arribas ,

Número de Páginas: 232

El sistemas sanitario y los primeros auxilios Valoración del estado de la víctima Soporte vital y desfibrilazión externa automatizada Procedimientos de movilización e inmovilización Lesiones por agentes físicos: primeros auxilios Lesiones por agentes químicos y biológicos: primeros auxilios Patología orgánica y parto inminente Apoyo psicológico: primeros auxilios

FPB - Archivo y comunicación (2018)

FPB - Archivo y comunicación (2018)

Autor: Josefa Ormeño Alonso , Lidia Beatriz Sanz Sumelzo , María Ángeles Valverde Martin ,

Número de Páginas: 192

1. La imagen de la empresa. Protocolos 2. Repografía 3. Encuadernación básica 4. El archivo y su gestión 5. Documentos básicos de gestión I 6. Documentos básicos de gestión II 7. La comunicación telefónica 8. Protocolos en la atención telefónica

Formación Profesional Básica - Comunicación y Sociedad II

Formación Profesional Básica - Comunicación y Sociedad II

Autor: Inés Blanco , Juan Francisco Escudero ,

Contenidos 1. Mejora tus argumentos 2. Juventud romántica, rebelde y exaltada 3. Cartas de ultramar 4. Palabra de libertad 5. Balada triste de posguerra 6. Pausa publicitaria 7. Tiempo de novelas 8. Invitación al teatro 9. Última sesión Anexos: Historia universal. Historia de España. Historia del Arte. Literatura. Gramática

PMAR - Ámbito científico y matemático – Nivel I 2021 - Andalucía

PMAR - Ámbito científico y matemático – Nivel I 2021 - Andalucía

Autor: Mercedes Sánchez Ruiz , Rubén Solís Fraile ,

Número de Páginas: 344

Actividad científica y matemática Números I Números II Geometría I Geometría II Álgebra Funciones Estadística Probabilidad Magnitudes y unidades La materia Composición de la materia El movimiento Las fuerzas La energía El calor

FPB - Preparación de pedidos y venta de productos (2019)

FPB - Preparación de pedidos y venta de productos (2019)

Autor: Luis Gregorio Carvajal Martín , Josefa Ormeño Alonso ,

Número de Páginas: 144

1. Comunicación y atención al cliente 2. Venta de productos y servicios 3. La venta y su desarrollo 4. Información al cliente I 5. Información al cliente II 6. Tratamiento de las reclamaciones

Seguridad informática

Seguridad informática

Autor: Purificación Aguilera López ,

Número de Páginas: 240
Lengua castellana y Literatura 2º ESO (2020) - Trimestral

Lengua castellana y Literatura 2º ESO (2020) - Trimestral

Autor: VVAA ,

Número de Páginas: 280

Un viaje por la historia ¿Oyes o escuchas? ¿Bailamos? Todos bajo el mismo cielo Los animales y yo ¿Ciencia o ficción? Aprender a escuchar ¿Te apetece pasar un buen rato? ¿Qué significa trabajar? ¡Hablando se entiende la gente! Cajón de sastre Una breve pausa y volvemos en septiembre

Técnicas de comunicación y de relaciones

Técnicas de comunicación y de relaciones

Autor: Pilar Sánchez Pastrana ,

Formación Profesional Básica - Comunicación y Sociedad I

Formación Profesional Básica - Comunicación y Sociedad I

Autor: Inés Mª Blanco , Juan Francisco Escudero , Ángel García , José María Echazarreta ,

Marketing en la actividad comercial

Marketing en la actividad comercial

Autor: María Eugenia Escudero Aragón ,

Número de Páginas: 272
FPB Comunicación y Sociedad II - Ciencias Sociales 2 (2019)

FPB Comunicación y Sociedad II - Ciencias Sociales 2 (2019)

Autor: Álvaro Monsó , David San Juan ,

Número de Páginas: 160

Del Antiguo Régimen a la lucha de clases¿Qué sucedía en el mundo hace cien años?La segunda mitad del siglo XXEspaña en el siglo XXEl mundo en el siglo XXI Anexo: Cartografía

Expresión y comunicación - Ed. 2019

Expresión y comunicación - Ed. 2019

Autor: Vanessa Sánchez Ramons ,

Número de Páginas: 248

1. Expresión y comunicación en el aula de Educación Infantil 2. Expresión oral: intervención educativa 3. Expresión plástica: intervención educativa 4. Expresión musical: intervención educativa 5. Expresión gráfica: intervención educativa 6. Expresión corporal: intervención educativa 7. Expresión lógico-matemática: intervención educativa 8. Evaluación en el ámbito de la expresión y la comunicación 9. Las TIC en Educación Infantil

FPB - Comunicación y Sociedad II - Lengua castellana y Literatura (2018)

FPB - Comunicación y Sociedad II - Lengua castellana y Literatura (2018)

Autor: Carmen Nicolás Vicioso ,

Número de Páginas: 232

1. Tú serás mi héroe 2. Un viaje inesperado 3. Castillos y guerreros 4. Una muerte en el camino 5. Enamorados de las telas de araña 6. Pícaros 7. Caballeros andantes 8. Poetas 9. Se cierra el telón Anexo: Modelo de conjugación verbal

Empresa en el aula (2018)

Empresa en el aula (2018)

Autor: Matilde Armesto González , Antonia Esteve Galindo ,

Número de Páginas: 176

1. Funcionamiento de la empresa en el aula 2. Actividad de la empresa. Mes 1 3. Actividad de la empresa. Mes 2 4. Actividad de la empresa. Mes 3 5. Actividad de la empresa. Mes 4 6. Actividad de la empresa. Mes 5 7. Actividad de la empresa. Mes 6 8. Actividad de la empresa. Mes 7 9. Actividad de la empresa. Mes 8 10. Actividad de la empresa. Mes 9 11. Actividad de la empresa. Mes 10 12. Actividad de la empresa. Mes 11 13. Actividad de la empresa. Mes 12

Comercio electrónico (2016)

Comercio electrónico (2016)

Autor: Juan José Castaño , Susana Jurado ,

Contenidos 1. Marketing digital2. Mercado digital: compraventa online 3. La tienda virtual4. Diseño de la web corporativa5. Publicación y mantenimiento de la web corporativa6. Los usuarios en la red7. Entornos web 2.0

Gestión logística y comercial (Edición 2013)

Gestión logística y comercial (Edición 2013)

Autor: Guillermo Lacalle ,

Número de Páginas: 192
Imagen corporativa : influencia en la gestión empresarial

Imagen corporativa : influencia en la gestión empresarial

Autor: María Teresa . . . [et al. ] Pintado Blanco ,

Número de Páginas: 335

La Imagen Corporativa es uno de los factores que se consideran fundamentales dentro de las organizaciones, y que no siempre se cuida como merece. Este libro se centra en la importancia que tiene para la gestión empresarial, abordando los elementos más destacables en la actualidad. De esta forma, se hace referencia, entre otros temas, a la investigación y auditoría de la imagen, la cultura corporativa, la RSC, además de profundizar en la identidad visual, la comunicación de crisis, así como la imagen y posicionamiento de marcas. El objetivo del manual es que sirva de apoyo a profesores, alumnos y profesionales de su gestión. Dada la complejidad y amplitud de esta área, el manual tiene un enfoque teórico práctico, incluyendo ejemplos y comentarios de situaciones empresariales, casos prácticos, y cuestiones para debatir y reflexionar. Además, se ha intentado mantener una redacción directa y cercana al lector, evitando en la medida de lo posible los tecnicismos que, en muchas ocasiones, producen más confusión y ambigüedad que claridad en la exposición. Casos como el de Apple, Spanair, Bancaja, BBVA, RTVE, Coca Cola, y muchos otros, ilustran perfectamente las...

Elementos metálicos y sintéticos

Elementos metálicos y sintéticos

Autor: Juan Delgado Durán ,

Número de Páginas: 204
Recursos humanos y responsabilidad social corporativa

Recursos humanos y responsabilidad social corporativa

Autor: Fernando Benito Vellisca ,

Número de Páginas: 224
Gestión de recursos humanos

Gestión de recursos humanos

Autor: Gaspar José León Aquino ,

Número de Páginas: 304
INTRODUCCIÓN A LA SEGURIDAD INFORMÁTICA Y EL ANÁLISIS DE VULNERABILIDADES

INTRODUCCIÓN A LA SEGURIDAD INFORMÁTICA Y EL ANÁLISIS DE VULNERABILIDADES

Autor: Martha Irene Romero Castro , Grace Liliana Figueroa Morán , Denisse Soraya Vera Navarrete , José Efraín Álava Cruzatty , Galo Roberto Parrales Anzúles , Christian José Álava Mero , Ángel Leonardo Murillo Quimiz , Miriam Adriana Castillo Merino ,

Número de Páginas: 124

Actualmente la informática y en especial la información es uno de los activos principales de las organizaciones y empresas, existen diferentes tipos de amenazas que atentan contra el buen funcionamiento de estos entes, como los virus, los malware, cibercriminales, spyware y un sinnúmero de amenazas existentes, diariamente se utilizan diferentes equipos en especial móviles que están conectados a internet, la mayor fuente de amenazas para la seguridad.

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