Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación y Atención al Cliente de los Ciclos Formativos de grado superior de Administración y Finanzas y de Asistencia a la Dirección, pertenecientes a la familia profesional de Administración y Gestión, según el Real Decreto 1584/2011, de 4 de noviembre, y el Real Decreto 1582/2011, de 4 de noviembre, respectivamente. Para su elaboración también se ha tenido en cuenta la Formación Profesional DUAL (regulada por la Ley Orgánica 8/2013 para la Mejora de la Calidad Educativa, y posteriores modificaciones) y las exigencias del mercado laboral, que demanda personal cualificado en varios campos, capaz de resolver las incidencias que puedan darse en el ámbito de su competencia con iniciativa y autonomía, y que demuestre dotes de creatividad, capacidad de innovación y espíritu de mejora aplicables tanto a su trabajo como al de los miembros de su equipo. Además, los contenidos teóricos de cada unidad se complementan con variados casos prácticos y actividades propuestas y resueltas. Al final de cada unidad también se incluye un útil resumen para el repaso de lo aprendido, así como actividades de...
La comunicación es un pilar de la intervención socioeducativa que permite el desarrollo del individuo como ser social y constituye la clave para su integración en la comunidad. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Sistemas Aumentativos y Alternativos de Comunicación de los Ciclos Formativos de grado superior en Integración Social y Mediación Comunicativa, ambos de la familia profesional de Servicios Socioculturales y a la Comunidad. A lo largo de las unidades se explican y ponen en práctica los distintos Sistemas Aumentativos y Alternativos de Comunicación (SAAC), lo que permite que el alumnado adquiera las competencias necesarias para detectar las necesidades comunicativas del usuario y organice la intervención para potenciar la comunicación. También se explica cómo aplicar programas de intervención en el ámbito de la comunicación, empleando sistemas alternativos y aumentativos con y sin ayuda, y comprobar y evaluar la eficacia de la intervención, detectando los aspectos susceptibles de mejora en el ámbito comunicativo. Así mismo, se incluyen multitud de herramientas, ejemplos, actividades, casos prácticos e imágenes...
El objetivo de esta obra es interpretar las funciones básicas y los flujos de información esenciales en las estructuras organizativas públicas o privadas, mediante organigramas. Determinar los criterios de actuación profesional permitiendo de este modo la integración y cooperación de las actividades de apoyo administrativo en los grupos de trabajo o departamento.
Toda la ofimática administrativa;paso a paso y totalmente actualizada.;Con multitud de ejercicios y casos prácticos.;Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Ofimática y Proceso de la Información, de los Ciclos Formativos de grado superior en Administración y Finanzas, y en Asistencia a la Dirección, pertenecientes a la familia profesional de Administración y Gestión, y en Documentación y Administración Sanitarias, de la familia profesional de Sanidad.;En esta nueva edición de Ofimática y proceso de la información se han actualizado las aplicaciones ofimáticas objeto de estudio a la versión más extendida hoy en día en los ámbitos laborales y educativos (Office 2016). Además, se han revisado y ampliado los contenidos relativos a los equipos informáticos, las redes y particularmente el universo de internet.;En este texto se encontrarán, abordados con sencillez y rigor, los procedimientos para manejar todas las operaciones, desde las más básicas hasta las de nivel medio-avanzado, que podemos llevar a cabo con las aplicaciones ofimáticas: procesamiento de textos, hojas de cálculo, creación de bases de datos, realización de...
Contenido 1. Las bases de la Química 2. La estructura del átomo 3. Los elementos químicos y la Tabla Periódica 4. Los enlaces químicos 5. La cinética química 6. El equilibrio químico 7. Las reacciones químicas ácido-base 8. La electroquímica 9. La química orgánica Anexos: Trabajo en laboratorio de química Formulación y nomenclatura orgánica Tablas de constantes y Tabla Periódica
1. La península ibérica hasta la monarquía visigoda 2. Al-Ándalus y los reinos cristianos hasta el siglo XIII 3. Los reinos cristianos en la Baja Edad Media (siglos XIV y XV) 4. Los Reyes Católicos y la colonización de América 5. El auge del Imperio en el siglo XVI 6. Crisis y decadencia del Imperio en el siglo XVII 7. El reformismo de los primeros Borbones (1700-1788) 8. Los crisis del Antiguo Régimen (1788-1833): liberalismo-absolutismo 9. La conflictiva construcción del Estado liberal (1833-1874) 10. La Restauración borbónica (1874-1902) 11. Pervivencias y trasformaciones económicas en el siglo XIX 12. La crisis del sistema de la Restauración (1902-1931) 13. La Segunda República (1931-1936) 14. La Guerra Civil y el contexto de crisis internacional 15. La dictadura franquista (1939-1975) 16. Normalización democrática e integración en Europa
El emprendedor La empresa y su entorno La idea emprendedora. El modelo Canvas Lean Startup y plan de marketing La forma jurídica de la empresa Plan de Recursos Humanos Producción y análisis de costes La contabilidad financiera Plan de inversiones y plan de financiación Análisis de viabilidad económico-financiera Trámites de constitución Gestión discal Gestión administrativa Guía para el proyecto de la empresa
Proyecto profesional y búsqueda de empleo La relación laboral El contrato de trabajo El salario y la Seguridad Social Modificación, suspensión y extinciñon del contrato de trabajo La representación de los trabajadores. Conflicto y trabajo en equipo Seguridad y salud en el trabajo Prevención de riesgos laborales La organización de la prevención y la actuación en casos de emergencia
1. Matrices 2. Determinantes 3. Sistemas de ecuaciones lineales 4. Geometría afín al espacio 5. Geometría euclídea. Producto escalar 6. Producto vectorial y mixto. Aplicaciones 7. Límites de funciones 8. Continuidad de las funciones 9. Derivadas 10. Aplicaciones de las derivadas 11. Representación gráfica de las funciones 12. Integrales indefinidas 13. Integrales definidas. Aplicaciones 14. Probabilidad 15. Distribuciones discretas. Distribución binomial 16. Distribuciones continuas. Distribución normal
1. Trazados fundamentales 2. Proporcionalidad y semejanza 3. Equivalencias 4. Potencia, eje y centro radical 5. Transformaciones geométricas 6. Tangencias. Resolución por homotecia, potencia e inversión 7. Curvas técnicas 8. Curvas cónicas 9. Sistemas diédricos I 10. Sistemas diédricos II 11. Sistemas diédricos III 12. Sistemas axonométrico ortogonal 13. Proceso y planificación del proyecto 14. Desarrollo del proyecto 15. Elaboración de planos acotados y croquis de conjunto 16. Dibujo asistido por ordenador (DAO)
Unidad 1. El español en el mundo y en la actualidad Unidad 2. La palabra. Estructura y significado Unidad 3. La oración simple Unidad 4. La oración compuesta Unidad 5. El texto. Características y clases Unidad 6. Las variedades textuales (I) Unidad 7. Las variedades textuales (II) Unidad 8. El modernismo y la generación del 98 Unidad 9. El novecentismo, las vanguardias y la generación del 27 Unidad 10. El teatro en el primer tercio del siglo XX Unidad 11. La poesía española desde la Guerra Civil hasta 1975 Unidad 12. La novela española desde la Guerra Civil hasta 1975 Unidad 13. El teatro español desde la Guerra Civil hasta 1975 Unidad 14. La literatura española desde 1975 Anexos
Números I Números II Geometría I Geometria II Álgebra Funciones Estadística Probabilidad La materia Los compuestos químicos Movimientos y fuerzas Energía y electricidad La organización de la vida La nutrición Reproducción y relación El relieve terrestre y su modelado
Matrices Determinantes Sistemas de ecuaciones lineales Programación lineal Límites de funciones. Continuidad Derivadas Aplicaciones de las derivadas Representación gráfica de las funciones Integrales indefinidas Integrales definidas. Aplicaciones Formas de contar. Números para contar Probabilidad Probabilidad condicionada Estadística inferencial. Muestreo. Estimación puntual y por intervalos
La relación laboral El contrato de trabajo La organización del trabajo La nómina Modificación, suspensión y extinción del contrato La representación de los trabajadores La Seguridad Social Seguridad y salud en el trabajo Los riesgos laborales Medidas de protección y prevención La gestión de la prevención El Plan de Prevención y el Plan de Autoprotección Primeros Auxilios Trabajo en equipo Conflicto y negociación Itinerarios profesionales El Proyecto y la carrera profesional El proceso de búsqueda de empleo
1. La contabilidad en la empresa 2. El método contable. Las cuentas 3. La información contable 4. El ejercicio contable 5. El Plan General de Contabilidad para Pymes 6. Compra y venta de mercaderías. El IVA 7. Gastos e ingresos diversos 8. El Activo inmovilizado 9. Medios de pago y financiación bancaria 10. Operaciones de cierre del ejercicio Práctica final global
El sonido: cualidades del sonido Cualidades del sonido: la altura Cualidades del sonido: la duración Cualidades del sonido: la intensidad Cualidades del sonido: el timbre La organización del sonido: ritmo, melodía, textura La estructura de la música: la forma musical El contenido y la función de la música: el género musical La música en Andalucía
1. Los números enteros 2. Las fracciones 3. Los números decimales 4. Proporcionalidad y porcentajes 5. Expresiones algebraicas 6. Ecuaciones de primer y segundo grado 7. Sistemas de ecuaciones lineales 8. Funciones 9. Proporcionalidad geométrica 10. Cuerpos geométricos 11. Longitudes, áreas y volúmenes 12. Estadística y probabilida
1. El trabajo científico 2. La materia y sus propiedades 3. La diversidad de la materia 4. La materia y sus cambios 5. El movimiento y las fuerzas de la naturaleza 6. Astronomía y gravitación 7. Energía 8. Luz y sonido 9. Calor y temperatura Anexos: A. Formulación y nomenclatura de los compuestos químicos inorgánicos binarios B. Tabla periódica C. Tabla de principales constante físicas y químicas
1. Un solo anhelo 2. Quisiera estar solo en el sur 3. Soy el destino 4. No temerás los odres destapados de Eolo 5. Volverán las oscuras golondrinas 6. Con mi paso en tu huella 7. Los sectores económicos 8. La actividad económica y el desarrollo sostenible 9. La organización política y el gobierno
Un viaje por la historia ¿Oyes o escuchas? ¿Bailamos? Todos bajo el mismo cielo Los animales y yo ¿Ciencia o ficción? Aprender a escuchar ¿Te apetece pasar un buen rato? ¿Qué significa trabajar? ¡Hablando se entiende la gente! Cajón de sastre Una breve pausa y volvemos en septiembre
1. Comunicación y atención al cliente 2. Venta de productos y servicios 3. La venta y su desarrollo 4. Información al cliente I 5. Información al cliente II 6. Tratamiento de las reclamaciones
La presente obra está dirigida a los estudiantes del Ciclo Formativo de Grado Medio de Gestión Administrativa, en concreto para el Módulo Profesional Comunicación Empresarial y Atención al Cliente. Los contenidos incluidos en este libro abarcan los conceptos básicos de la comunicación (tipos de organización y departamentos, comunicación oral, principales características y documentos de la comunicación escrita, comunicación en la empresa, correspondencia, comunicación telefónica y correo electrónico), archivo de la información (métodos de ordenación, tipos de archivos y archivos informáticos) y la atención al cliente (tipos de clientes, fidelización al cliente, fases de la atención al cliente, reclamaciones y quejas de los clientes, calidad al cliente, normativa del consumidor, relación del marketing con la imagen de la empresa y políticas de comunicación). Los capítulos incluyen actividades, ejemplos y casos prácticos con el propósito de facilitar la asimilación de los conocimientos tratados. Así mismo, se incorporan test de conocimientos y ejercicios propuestos con la finalidad de comprobar que los objetivos de cada capítulo se han asimilado...
1. Participación de la familia en el ámbito educativo de los menores 2. Identificación y prevención de las situaciones de riesgo en las familias 3. Marcos jurídicos de protección de la infancia 4. Organismos internacionales y ONG relacionadas con la infancia 5. Análisis de los servicios sociales y programas de atención a la infanciaProgramas y actividades educativas con menores 6. Programas y estrategias de intervención con familias 7. Evaluación de la intervención con menores y con familias
La internacionalización de los mercados y la globalización convierten al protocolo empresarial, la imagen y las relaciones públicas en claves del éxito empresarial. Protocolo empresarial presenta las técnicas básicas de protocolo empresarial, la imagen, las relaciones públicas y la comunicación fundamentales para la actividad profesional. El saber estar y relacionarse con los demás nos abrirán las puertas al mundo empresarial. Así pues, los lectores conocerán y adquirirán las técnicas protocolarias básicas para desenvolverse con profesionalidad en todo tipo de situaciones y eventos empresariales para proyectar una imagen acorde con la identidad e imagen corporativa de la empresa. Se trata de un manual práctico, didáctico y con un marcado carácter pedagógico que destaca los aspectos más relevantes del protocolo empresarial y las relaciones públicas para el desempeño de cualquier profesión, especialmente en el ámbito empresarial. Los contenidos teóricos se acompañan de gran cantidad de fotografías en color, ejemplos, tablas, casos prácticos, resúmenes, mapas conceptuales, actividades de comprobación tipo test, y actividades de aplicación y de...
1. El educador infantil 2. Diseño e intervención en la educación no formal 3.Diseño e intervención en la educación formal 4.Planificación en educación formal 5.La programación didáctica de la Educación Infantil 6.Espacio y recursos en Educación Infantil 7.Evaluación del proceso de intervención
El sistemas sanitario y los primeros auxilios Valoración del estado de la víctima Soporte vital y desfibrilazión externa automatizada Procedimientos de movilización e inmovilización Lesiones por agentes físicos: primeros auxilios Lesiones por agentes químicos y biológicos: primeros auxilios Patología orgánica y parto inminente Apoyo psicológico: primeros auxilios
COMUNICACIÓN Y SOCIEDAD II es una obra que ofrece los contenidos suficientes para que cualquier persona adquiera, complete, recuerde o actualice las competencias del aprendizaje permanente, condición indispensable para que la Formación Profesional Básica, en un sentido amplio, sea efectiva. En este segundo nivel se incluyen todas las herramientas del aprendizaje, mediante la exposición clara, directa y concisa de cada uno de los conceptos, desde el principio hasta el final, paso a paso y sin lagunas. Se facilita que cada uno pueda abordar su formación desde el nivel en el que se encuentre para continuar su avance y su actualización hasta el nivel que necesite o considere conveniente alcanzar. Para lograr este objetivo fundamental de la educación, la adquisición de las competencias del aprendizaje permanente, en COMUNICACIÓN Y SOCIEDAD II se desarrollan los contenidos comunes y se añaden, como complementos, los autonómicos, los de conceptos previos, los de refuerzo, los de ampliación, etc. Se exponen ejemplos resueltos y se plantean actividades tanto individuales como de grupo, abiertas y cerradas, de información y de investigación. Se incluyen y se identifican las...
A través de un gran número de ejemplos se introduce;al alumnado en los aspectos más importantes;de la actividad comercialde la empresa;donde desarrollarán su actividad laboral.;Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Proceso Integral de la Actividad Comercial de los Ciclos Formativos de grado superior de Administración y Finanzas y de Asistencia a la Dirección, pertenecientes a la familia profesional de Administración y Gestión.;Esta tercera edición recoge las modificaciones introducidas por el Real Decreto 1/2021, de 12 de enero, que modifica el Plan General de Contabilidad y otra normativa contable, así como por la Ley de Presupuestos Generales del Estado para 2021.;El libro, que presenta un enfoque esencialmente práctico, desarrolla los siguientes contenidos;--- Determinación de los elementos patrimoniales de la empresa y análisis de la actividad empresarial.;--- Metodología contable, normativa contable y análisis del Plan General de Contabilidad (PGC).;--- Gestión de la información sobre tributos que afectan a la actividad comercial de la empresa, con la aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente.;--- Elaboración y...